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   客戶需求明確

1）按客戶指定的產(chǎn)品，提供廠家、規(guī)格、型號及產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)等

2）如不能達(dá)到客戶指定要求，盡量推薦不同廠家的同類產(chǎn)品，寫明規(guī)格、參數(shù)等，供客戶選擇

   客戶需求不明確

根據(jù)客戶大致需求，詢問清楚產(chǎn)品用途等信息后，推薦2—3款合適的產(chǎn)品，寫明廠家、規(guī)格、型號及產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)等

   客戶最終確認(rèn)

客戶最終確定產(chǎn)品品牌和型號后，對其進(jìn)行最終方案的報價并簽訂合同

   合同制定

1)客戶提供：單位名稱、地址，聯(lián)系人及電話、開戶銀行、賬號等

2)我司提供：廠家、品名、型號、數(shù)量、價格等

3)雙方約定合同條款：交貨時間、運(yùn)輸方式、付款方式、售后承諾等，由責(zé)任人簽字蓋章

   合同簽訂

1)我司派人去客戶單位洽談簽訂

2)客戶親自上門簽訂

3)我司簽字蓋章后，通過傳真、電子掃描、郵寄等方式把合同傳給客戶，待客戶簽字蓋章回傳給我司后，同樣生效

   提交證明

如要開增值稅專用發(fā)票，客戶需提供三證(營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)

   市內(nèi)

1)我司提供專用貨車送到客戶指定地點(diǎn)，和客戶當(dāng)面核對物品型號、數(shù)量并簽字確認(rèn)

2)部分客戶上門提貨，我司提前準(zhǔn)備好貨物，客戶確認(rèn)無誤后提交貨物并簽字確認(rèn)

3)如客戶要求，亦可通過物流、快遞等方式發(fā)貨

   市外

1)客戶需要的貨物少并急需的情況下，以物流或者定點(diǎn)汽運(yùn)的方式發(fā)貨到客戶手中

2)大型儀器設(shè)備或者大批量的貨物由公司派車送貨上門

3)客戶需要的貨物多并且時間充裕的情況下，以貨運(yùn)物流的方式送貨到客戶手中

4)易碎貨物，原則上建議客戶自提

安裝前提條件：客戶需滿足儀器設(shè)備安裝所具備的基本條件(相關(guān)配套設(shè)施是否完善)

   貨物外包裝

客戶檢查貨物外包裝有無破

   產(chǎn)品配置清單

共同檢查產(chǎn)品配置清單是否與合同一致

   安裝調(diào)試

我司安裝調(diào)試合格后，客戶簽字確認(rèn)

針對用戶不同區(qū)域和不同的培訓(xùn)內(nèi)容，采取相適應(yīng)的培訓(xùn)方式

   培訓(xùn)方式

1）上門培訓(xùn)

2）通過遠(yuǎn)程協(xié)助

3）通過電話進(jìn)行指導(dǎo)

4）整理技術(shù)操作資料、刻光盤交予用戶

5）對于技術(shù)、專業(yè)技能要求較高的儀器，或者是進(jìn)口的大型定性定量分析儀器，委派專業(yè)工程師進(jìn)行培訓(xùn)

   培訓(xùn)內(nèi)容

1）軟件的安裝、端口的對接

2）通過遠(yuǎn)程協(xié)助檢測分析方法的確定及優(yōu)化

3）操作使用時應(yīng)注意事項

4）儀器設(shè)備的常規(guī)維護(hù)及保養(yǎng)

5）排除一般性故障的能力

6）儀器設(shè)備硬件、軟件及配套附件的正常操作使用流程

   反饋維修信息

用戶通過業(yè)務(wù)員、網(wǎng)絡(luò)部、400電話、郵件等方式反饋的需要報修信息，統(tǒng)一報售后登記(包含客戶單位名稱、地址、生產(chǎn)廠家、型號規(guī)格、購買時間等)

   選擇維修方式

根據(jù)設(shè)備報修的情況，經(jīng)維修人員的核實(shí)，選擇維修方式(上門、帶回公司自行維修、購買配件、返廠)及時間，將具體情況反饋給售后，及時將維修的情況告知客戶(維修內(nèi)容、維修費(fèi)用、維修時間等)

   維修后期回訪

維修完成以后，我司派人定期或不定期回訪客戶的儀器使用情況